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Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour, ou concernant un pull, un bonnet ou une écharpe avant votre achat, utilisez l’un des moyens de contact ci-dessous. Les appels sont reçus par notre équipe pendant les heures d’ouverture ; il n’y a pas de menu automatisé.

E-mail : info@tricotelle.my
Téléphone : +33 624795693
Heures d’ouverture :du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale

Adresse postale et adresse de retour :
Tricotelle
27 avenue Georges Clémenceau
Ambert, 63600
France

Lorsque vous écrivez au sujet d’une commande, indiquez le numéro de commande figurant dans l’e-mail de confirmation, la date à laquelle la commande a été passée, l’adresse e-mail utilisée lors du paiement et, le cas échéant, des photos de l’article ou de son emballage. Cela nous permet de vérifier la commande et de vous répondre précisément plutôt que de manière générale.

Pour un retour, lisez d’abord la politique de retour et de remboursement. Elle précise le délai de 14 jours, l’adresse de retour et les délais de remboursement. Aucun formulaire distinct n’est à remplir avant d’envoyer votre e-mail ; un court message indiquant le numéro de commande suffit pour ouvrir le dossier de retour. Lors de votre envoi, veuillez préparer le lieu et la date d’achat, votre preuve d’achat, une photo du produit et une phrase expliquant ce qui vous déplaît — ces quatre éléments nous permettent de vérifier la commande et d’initier le retour sans avoir à vous les demander à nouveau.

Les e-mails reçoivent normalement une réponse sous un jour ouvré pendant les heures d’ouverture. Les appels passés en dehors de ces horaires sont redirigés vers notre messagerie vocale ; laissez votre nom, le numéro de commande le cas échéant et un numéro sur lequel nous pouvons vous rappeler, et nous vous rappellerons le jour ouvré suivant.

Un formulaire de contact se trouve en bas de cette page. Il est là si vous préférez ne pas ouvrir votre application de messagerie : il demande un nom, une adresse e-mail, un numéro de commande le cas échéant et un message, et transmet les mêmes informations à la même équipe. Les messages envoyés via le formulaire sont traités dans le même délai que les e-mails.